Centre d'aide

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Gérer mes fournisseurs

Exigences documentaires

API & Intégrations

Démarrage
Comment ajouter un fournisseur ?

Rendez-vous dans Fournisseurs > Inviter un fournisseur. Entrez l'email du contact principal. Le fournisseur recevra un lien d'inscription.

Quel est le rôle du Donneur d'Ordres (DO) ?

Le DO définit les exigences documentaires, invite les fournisseurs, suit leur conformité et peut envoyer des relances automatiques.

Comment fonctionne le portail fournisseur ?

Chaque fournisseur dispose d'un espace sécurisé pour déposer ses documents, suivre les demandes et gérer ses alertes.

Documents & Conformité
Quels types de documents peut-on demander ?

TIER supporte tous les documents légaux : Kbis, attestations URSSAF, assurances RC Pro, certificats qualité, et plus. Vous pouvez aussi créer vos propres types.

Comment fonctionne le score de conformité ?

Le score est calculé automatiquement en fonction du ratio de documents valides par rapport aux exigences configurées. 80%+ = Conforme, 50-79% = Partiel, <50% = Non conforme.

Que se passe-t-il quand un document expire ?

Le fournisseur est notifié automatiquement selon les délais configurés (30, 15, 7 jours avant expiration). Le score de conformité est recalculé.

Signature électronique
Comment envoyer un document pour signature ?

Sur la fiche fournisseur, cliquez sur 'Signer' à côté du document concerné. Entrez l'email du signataire et validez.

La signature est-elle légalement valide ?

Oui, TIER utilise Yousign, un prestataire de signature électronique qualifié eIDAS. Les signatures ont valeur légale en France et en Europe.

API & Intégrations
Comment accéder à l'API ?

Créez une clé API dans Paramètres > API & Intégrations. Utilisez l'en-tête Authorization: Bearer <votre-clé> pour authentifier vos requêtes.

Quels webhooks sont disponibles ?

Vous pouvez recevoir des notifications pour : document.uploaded, document.validated, document.expired, supplier.added, supplier.compliance_changed, signature.completed.

Notifications & Alertes
Comment configurer les alertes ?

Les fournisseurs peuvent gérer leurs préférences dans Paramètres > Alertes. Les DO configurent les relances automatiques dans Paramètres > Modèles de relance.

Puis-je personnaliser les emails de relance ?

Oui, créez des modèles de relance personnalisés avec des variables dynamiques ({supplierName}, {documentType}, {deadline}) dans vos paramètres.

Sécurité & Conformité
Les données sont-elles sécurisées ?

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. L'hébergement est en Europe (Supabase EU). Les actions sont tracées dans un journal d'audit complet.

Qui peut accéder aux documents ?

Seuls les membres de l'organisation propriétaire et les DO liés peuvent voir les documents. Les accès sont contrôlés par rôle (admin, membre).

Vous ne trouvez pas la réponse ? Envoyez-nous un feedback